الأسئلة الشائعة
هل جميع المنتجات مصنوعة يدوياً؟
نعم، جميع اللوحات يتم تنفيذها وتجهيزها يدوياً بعناية واهتمام بالتفاصيل لضمان الحصول على منتج مميز وفريد.
هل المنتجات جاهزة أم يتم تصنيعها بعد الطلب؟
يتم تصنيع وتجهيز المنتجات بعد إتمام الطلب وتأكيده، حيث يتم تنفيذ كل لوحة خصيصاً للعميل حسب البيانات والتخصيص المطلوب.
هل يمكن تخصيص اللوحة باسم أو عبارة معينة؟
نعم، يمكن تخصيص المنتجات بالأسماء أو العبارات حسب نوع المنتج والتصميم المختار.
هل يمكن طلب تصميم خاص؟
نعم، يمكن التواصل معنا لبحث إمكانية تنفيذ التصاميم الخاصة والمخصصة.
كم تستغرق مدة تجهيز الطلب؟
تختلف مدة التجهيز حسب المنتج وحجم الطلبات، ويتم توضيح المدة المتوقعة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
هل يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه؟
يمكن تعديل الطلب قبل بدء التنفيذ فقط، أما بعد بدء العمل على المنتج فقد لا يكون التعديل متاحاً.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تنفيذ المنتج، أما بعد بدء التصنيع فلا يمكن الإلغاء لأن المنتج يتم تنفيذه خصيصاً للعميل.
هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات؟
نظراً لأن جميع المنتجات يتم تصنيعها يدوياً حسب الطلب والتخصيص الخاص بكل عميل، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد تنفيذها، إلا في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب أو عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
كيف أضمن أن المنتج تم تنفيذه بشكل صحيح؟
يتم توثيق وتصوير المنتج قبل التغليف وبعد الانتهاء من تجهيزه للتأكد من مطابقته للطلب وجودة حالته قبل تسليمه لشركة الشحن.
هل تختلف الألوان عن الصور؟
قد تظهر فروقات طفيفة في الألوان بسبب إعدادات الشاشات والإضاءة أثناء التصوير.
هل توفرون الشحن لجميع مناطق المملكة؟
نعم، يتم الشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة من منصة سلة.
متى يتم شحن الطلب؟
يتم شحن الطلب بعد الانتهاء من التصنيع والتجهيز والتأكد من جودة المنتج وتغليفه بالشكل المناسب.
كيف أعرف حالة الشحنة؟
سيتم تزويدك برقم تتبع الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
من المسؤول عن الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن؟
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن المعتمدة، تصبح شركة الشحن مسؤولة عن سلامة الشحنة أثناء النقل والتوصيل، مع حرص المتجر على متابعة أي ملاحظات أو مطالبات متعلقة بالشحن عند الحاجة.
ماذا أفعل إذا وصلت الشحنة متضررة؟
في حال وصول الشحنة متضررة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
هل يمكن إرسال الطلب كهدية؟
نعم، يمكن شحن الطلب مباشرة إلى المستلم وإدخال بياناته أثناء إتمام عملية الشراء.
كيف يمكن التواصل معكم؟
يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة في صفحة "اتصل بنا" داخل المتجر ومن خلال الواتس، وسنسعد بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم.