سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً لأن جميع منتجات Éclat تُصنع يدوياً ويتم تنفيذها خصيصاً حسب طلب العميل، فإن المنتجات المخصصة والأسماء والتصاميم الخاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التنفيذ.

لضمان جودة العمل وحقوق جميع الأطراف، يتم توثيق المنتج بالصور قبل التغليف وقبل تسليمه لشركة الشحن.

يُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• وجود خطأ في تنفيذ الطلب من طرف المتجر.
• وصول المنتج متضرراً بسبب الشحن.

في حال وجود أي مشكلة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.

بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة، تنتقل مسؤولية سلامة الشحنة أثناء النقل إلى شركة الشحن، ويقوم المتجر بمتابعة المطالبة والإجراءات اللازمة مع شركة الشحن عند ثبوت وجود ضرر ناتج عن عملية النقل.

نحرص دائماً على تغليف المنتجات بعناية فائقة لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.